【我成了中華電信的奧客了】

【我成了中華電信的奧客了】
六月下旬,接獲中華電信電話行銷,推銷該公司100M光纖
原本即想升級光世代的我,就答應了
該電話行銷說,約3~5個工作天會來施工,我等了兩周才打電話去詢問
然後說安排7/7(一)上午施工,我也請假在家候著

沒想到直到11:58,還沒見到該公司人員蹤影
於是撥123客服電話詢問,卻一直讓我聽音樂,半天未見答覆
很氣! 從來沒這樣被耍過,就寫了封申訴信去投訴
儘管很快獲回覆,也保證今7/8(二)14:00會來施工
但是竟然點名做記號,說我是奧客...

今天13:30果然見到四五個包商工人前來施工
還說上頭有交代要好好伺候!!
我反問他是否有交代我是奧客時,包商苦笑著沒說甚麼.......

中華電信不是民營了嗎,還以如此態度來對待客人
我家好歹每個月繳三四千電信費給牠們
我也知道只是小客戶,但是既然答應三~五天來施工
是不是就該履約呢!!!

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發短消息加為好友 ned535 當前離線 UID 64787 帖子 340 精華 0 積分 1664 威望 43 互動 337 貢獻 834 魅力 24 筒友金 13 金閱讀權限 0 性別男在線時間 1832 小時註冊時間 2014-4-17 最後登錄 2017-11-17 禁止發言	2^# ned535發表於 2014-7-8 15:21 \| 只看該作者提示: 作者被禁止或刪除內容自動屏蔽
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cdh180發表於 2014-7-8 15:24 | 只看該作者

我家的光纖100M跟MOD...當時好像也是中華電信來電推銷
當時是沒說幾天會來，但是有說來安裝前會先電話通知
家人覺得不錯就答應了
然後等了大約半個月，收中華電信寄來的平信…
內文是說MOD機子不足，等代工廠趕工製造，下一批出貨後馬上到府安裝…
也沒說下一批貨是啥時…
直到快一個月的某天晚上，我家人接到電話，中華電信打來的，一接起來就道歉連連
然後說隔天下午三點前到府安裝～OK的
結果我隔天下午一點半就聽到電鈴聲，中華電信兩位工程人員來裝MOD

我倒覺得，他們服務還OK…只是工程人員的口氣態度不是很優而已，但也在接受範圍
光纖100M則是說隔天來就隔天來

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皮爾發表於 2014-7-8 15:26 | 只看該作者

應該不會拆啦
原本就是中華12M寬頻客戶
全家人也都是中華手機
只是對牠們這種服務態度不苟同

包商工人都還筆電話客服親切...

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matsui33發表於 2014-7-8 15:33 | 只看該作者

之前也是推銷100妹說三五天來裝~過了兩週我自己想起這件事情時~回電詢問也是解釋機器不足~我就取消了~

反倒是最近有做工程~每戶光纖拉到門口電信箱裡~說是配合政策佈線~日後要300妹都沒問題~雖然用不了那麼多~但是挺爽的~

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rlhm882001發表於 2014-7-8 16:00 | 只看該作者

應該不會拆啦
原本就是中華12M寬頻客戶
全家人也都是中華手機
只是對牠們這種服務態度不苟同

包商工人都還筆電話客服親切...
皮爾發表於 2014-7-8 15:26

挖哈哈，包商工人比客服親切是真的。

我正是全香港最大的電訊商香港電訊的包商員工，香港稱為外判商。我們實際動手拼命的與銷售根本是勢成水火，銷售為了搶單子就不管實際狀況當yes men，我們一旦實地檢查時失敗就被噴到滿臉是屁。

銷售的待客之道就是太極神功，待我們就是拔鎗直接秒。對銷售來說最好的客就是不催促不投訴的綿羊，或者是裝一堆貴價服務的好野人，又催又便宜的即為奧客。

我們因為是第一線人員，與顧客面對面，可不像那群寄居蟹躲在電話後，招架不住就換人代打或裝斷線，我們待客不善足以丟工，我更試過被無良客服誇大缺失，明明客人是打給客服想我回去把線剪短一些，TMD客服誣告我亂丟電線……

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