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我以前也遇到同樣的事情
明明追蹤碼顯示已經投遞成功，他們就是說沒收到
來回好幾封email，耗了快一個月後我受不了了
用很不爽的語氣再寫一封過去，大意說既然郵政系統顯示投遞成功、消費者責任已了，若因你們保管不當遺失就請再生一隻給我之類的
並且詳述包裹的外觀
過了幾小時後馬上來封道歉信說找到了...