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標題: 【我成了中華電信的奧客了】 [打印本頁]

作者: 皮爾 時間: 2014-7-8 15:07 標題: 【我成了中華電信的奧客了】

【我成了中華電信的奧客了】
六月下旬,接獲中華電信電話行銷,推銷該公司100M光纖
原本即想升級光世代的我,就答應了
該電話行銷說,約3~5個工作天會來施工,我等了兩周才打電話去詢問
然後說安排7/7(一)上午施工,我也請假在家候著

沒想到直到11:58,還沒見到該公司人員蹤影
於是撥123客服電話詢問,卻一直讓我聽音樂,半天未見答覆
很氣! 從來沒這樣被耍過,就寫了封申訴信去投訴
儘管很快獲回覆,也保證今7/8(二)14:00會來施工
但是竟然點名做記號,說我是奧客...

今天13:30果然見到四五個包商工人前來施工
還說上頭有交代要好好伺候!!
我反問他是否有交代我是奧客時,包商苦笑著沒說甚麼.......

中華電信不是民營了嗎,還以如此態度來對待客人
我家好歹每個月繳三四千電信費給牠們
我也知道只是小客戶,但是既然答應三~五天來施工
是不是就該履約呢!!!

作者: ned535 時間: 2014-7-8 15:21

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作者: cdh180 時間: 2014-7-8 15:24

我家的光纖100M跟MOD...當時好像也是中華電信來電推銷
當時是沒說幾天會來，但是有說來安裝前會先電話通知
家人覺得不錯就答應了
然後等了大約半個月，收中華電信寄來的平信…
內文是說MOD機子不足，等代工廠趕工製造，下一批出貨後馬上到府安裝…
也沒說下一批貨是啥時…
直到快一個月的某天晚上，我家人接到電話，中華電信打來的，一接起來就道歉連連
然後說隔天下午三點前到府安裝～OK的
結果我隔天下午一點半就聽到電鈴聲，中華電信兩位工程人員來裝MOD

我倒覺得，他們服務還OK…只是工程人員的口氣態度不是很優而已，但也在接受範圍
光纖100M則是說隔天來就隔天來

作者: 皮爾 時間: 2014-7-8 15:26

應該不會拆啦
原本就是中華12M寬頻客戶
全家人也都是中華手機
只是對牠們這種服務態度不苟同

包商工人都還筆電話客服親切...

作者: matsui33 時間: 2014-7-8 15:33

之前也是推銷100妹說三五天來裝~過了兩週我自己想起這件事情時~回電詢問也是解釋機器不足~我就取消了~

反倒是最近有做工程~每戶光纖拉到門口電信箱裡~說是配合政策佈線~日後要300妹都沒問題~雖然用不了那麼多~但是挺爽的~

作者: rlhm882001 時間: 2014-7-8 16:00

應該不會拆啦
原本就是中華12M寬頻客戶
全家人也都是中華手機
只是對牠們這種服務態度不苟同

包商工人都還筆電話客服親切...
皮爾發表於 2014-7-8 15:26

挖哈哈，包商工人比客服親切是真的。

我正是全香港最大的電訊商香港電訊的包商員工，香港稱為外判商。我們實際動手拼命的與銷售根本是勢成水火，銷售為了搶單子就不管實際狀況當yes men，我們一旦實地檢查時失敗就被噴到滿臉是屁。

銷售的待客之道就是太極神功，待我們就是拔鎗直接秒。對銷售來說最好的客就是不催促不投訴的綿羊，或者是裝一堆貴價服務的好野人，又催又便宜的即為奧客。

我們因為是第一線人員，與顧客面對面，可不像那群寄居蟹躲在電話後，招架不住就換人代打或裝斷線，我們待客不善足以丟工，我更試過被無良客服誇大缺失，明明客人是打給客服想我回去把線剪短一些，TMD客服誣告我亂丟電線……

作者: lshmm 時間: 2014-7-8 16:26

哦~~~天殺的這種事常發生...我就是做包商的部分...

常常遇到用戶打電話去客服喬好時間但是單子上面沒註明??~~這算誰的錯@@?

這種情況應該跟客服問派工師傅的電話直接對師父會比較準

還常常遇到單子上面指定上午結果客戶說跟客服指定下午??也差太多了.....

又常常單子太多沒辦法每張都注意到......這~~~~包商部分也難過啊.....

所以我個人是前天晚上就先打電話約~~沒接就沒排時間有接才有排~~

作者: LaurentBlake 時間: 2014-7-8 16:49

有一些員工個性很奇怪的, 他們上司也管不了的
後台有點硬, 你懂我意思的話

所以各種情況都會有
不要太在意

老客戶不算個什麼的
因為中華的老客戶多了去
不過很多中華的員工其實人不錯的, 如果你跟他們稍微聊一下就會發現

作者: 皮爾 時間: 2014-7-8 17:51

不管怎麼說至少將家中用了十多年的舊烏龜換新
還有送全新的wifi寬頻分享器看了就爽

作者: LaurentBlake 時間: 2014-7-8 18:05

他們的機子都要觀察一下
有些招標的, 品質不一定,
太差的話記得要反應
給他們時間跟廠商喬

反正喬的時候, 機子有問題就叫
換個兩三台都小事情

作者: wolfted 時間: 2014-7-8 18:15

本帖最後由 wolfted 於 2014-7-8 18:18 編輯

假如是一台數據機+一台WIFI，那還OK

假如是整合一台多功能，那就沒啥用處，數據機要額外負擔硬體撥接與WIFI，很容易熱當機，常常需要重開機，才會恢復正常，我家就是這種的，我都主動進去數據機把硬播與WIFI給關閉。

假如多合一又想使用其硬播與WIFI，建議買台風扇吹數據機，可以增加穩定性

作者: Mice 時間: 2014-7-8 23:28

依舊龜在8M/640的ADSL(非中華)
沒接到ISP公司的電話行銷，
中華電信只有在施工人員來維修的時候，誘惑一下換光籤....
　　（只是他也不知道方案

)

8M 猛猛用，等哪天事業做大了爆需求再升級囉~~

作者: juplin 時間: 2014-7-9 00:16

1# 皮爾
中華電信光世代還是不錯的，加個100元就有MOD，平板與MOD配對後，就可隨時隨地用平板看MOD的世足賽現場轉播

作者: 夜行者 時間: 2014-7-9 01:30

台灣的消費者真的很弱勢,明明是爭取該有的權益卻還要擔心會被當成奧客,常常都因為不想被當奧客,遇到鳥事也只能默默往肚裡吞.

作者: 皮爾 時間: 2014-7-9 08:09

1# 皮爾
中華電信光世代還是不錯的，加個100元就有MOD，平板與MOD配對後，就可隨時隨地用平板看MOD的世足賽現場轉播
juplin 發表於 2014-7-9 00:16

MOD(+豪華餐)我都用好幾年了
只是需要在家工作老嫌12M不夠用

而且12M好像要價$980 100M才$1099
近十倍的速度才差一百多元怎不想升速

作者: 皮爾 時間: 2014-7-9 08:13

台灣的消費者真的很弱勢,明明是爭取該有的權益卻還要擔心會被當成奧客,常常都因為不想被當奧客,遇到鳥事也只能默默往肚裡吞.

夜行者發表於 2014-7-9 01:30

最氣人的是打去客服還煞有其事的幫我查半天
然後告訴我已經升速100M了
原來升速無須進我家都偷偷的升喔

我都夠外行了怎標榜專業服務的客服人員竟然比我外行
這種讓人哭笑不得的話都說得出口
後來還是外勤包商來電說應該是新進客服搞不懂狀況胡謅一通
這樣也標註我是奧客真不知誰才奧...

作者: juplin 時間: 2014-7-9 09:50

而且12M好像要價$980 100M才$1099
近十倍的速度才差一百多元怎不想升速
近十倍的速度才差一百多元怎不想升速
皮爾發表於 2014-7-9 08:09

100M可以接兩台甚至三台MOD，要儘量用MOD消耗頻寬，否則光靠下載鐵定用不完100M .
對岸最近似乎在嚴打，視頻、音頻檔越來越難抓

作者: rlhm882001 時間: 2014-7-9 09:56

本帖最後由 rlhm882001 於 2014-7-9 09:58 編輯

100M可以接兩台甚至三台MOD，要儘量用MOD消耗頻寬，否則光靠下載鐵定用不完100M .
對岸最近似乎在嚴打，視頻、音頻檔越來越難抓
juplin 發表於 2014-7-9 09:50

寬頻的速度單位是Megabit，別傻傻的認為是MegaByte，但ISP現時永遠沒提，永遠把bit當Byte賣......

1 Byte = 8 bits

故ISP口中的100M其實要除8，是12.5MB，另外連同封包的緩衝與轉接的需時再打8折，實收10MB。

作者: juplin 時間: 2014-7-9 10:24

本帖最後由 juplin 於 2014-7-9 10:29 編輯

18# rlhm882001
一般都是用bps (bit per second) 作為傳輸速度（頻寬）的單位，不是以byte per second為單位
中華電信光世代的100M下行頻寬假設實際上最高跑到80M好了，計算一下10G Byte 視頻檔的下載時間:
80 M bps = 10 Mega Byte / 秒
10 G Byte = 10000 Mega Byte
下載時間 = 10000 / 10 = 1000 秒 = 16.7 分鐘
所以一小時可下載將近四個 10G Byte的視頻檔（假設對岸的網站及ISP不塞車），相當快了.

如果還嫌不夠快，光世代還有下行/上行 300M/100M的，多付錢就是了.
問題是沒有視頻來源，連下行100M都用不完.

作者: 夜行者 時間: 2014-7-11 09:32

我突然幫皮爾想到個新頭銜「中華電信認證奧客」,這個頭銜絕對夠響亮,皮爾可以考慮考慮.

作者: 皮爾 時間: 2014-7-11 09:34

18# rlhm882001
光世代還有下行/上行 300M/100M的...
juplin 發表於 2014-7-9 10:24

這個要1999/月，不便宜耶

作者: 皮爾 時間: 2014-7-11 09:36

我突然幫皮爾想到個新頭銜「中華電信認證奧客」,這個頭銜絕對夠響亮,皮爾可以考慮考慮.

夜行者發表於 2014-7-11 09:32

經過一次申訴
即使完工也陸續接到客服以及工班三通確認的電話
正考慮要不要再去函申訴「擾民」

作者: LaurentBlake 時間: 2014-7-11 11:46

經過一次申訴
即使完工也陸續接到客服以及工班三通確認的電話
正考慮要不要再去函申訴「擾民」

皮爾發表於 2014-7-11 09:36

你就把客服記住就好了
維修班一定是挺內的
包商就無辜的

反正業務沒做好, 頂多找別人對換分局
工作丟不了的

你再申訴也沒用吧?

等下半夜詐騙電話變多, 小額付費常被盜刷

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